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Assistance technique

Assistance technique

Nous fournissons à nos clients une assistance technique téléphonique lors des phases d’installation et de maintenance. Partout dans le monde, en temps réel, sur une vaste plage horaire, grâce à une équipe intégrale d’ingénieurs hautement qualifiés en électricité et mécanique. Notre engagement envers le client consiste à lui faciliter au maximum le travail.

Nous sommes axés sur les résultats

Nous travaillons dans le seul but d’aider nos clients. Nous disposons d’un registre de traçabilité depuis de nombreuses années de service qui accrédite le haut degré d’efficacité dans la gestion des consultations de nos clients et dans la résolution favorable de toutes sortes d’assistance et de consultations techniques afin que tout ascenseur IMEM installé partout dans le monde fonctionne comme cela est attendu pour un produit fabriqué avec les plus hauts standards de qualité.

Nous sommes axés sur les résultats

Nous travaillons dans le seul but d’aider nos clients. Nous disposons d’un registre de traçabilité depuis de nombreuses années de service qui accrédite le haut degré d’efficacité dans la gestion des consultations de nos clients et dans la résolution favorable de toutes sortes d’assistance et de consultations techniques afin que tout ascenseur IMEM installé partout dans le monde fonctionne comme cela est attendu pour un produit fabriqué avec les plus hauts standards de qualité.

Service personnel et individualisé

Notre assistance technique au client est toujours réalisée par des professionnels, de manière personnelle et individualisée: nous n’utilisons jamais de standards téléphoniques ni de messages pré-enregistrés. Assistance directe et sans intermédiaire.

Pièces de rechange garanties

En notre qualité de fabricants, nous travaillons avec un stock permanent de toutes les pièces de rechange d’origine de nos élévateurs prêtes à être expédiées partout dans le monde. Grâce à nos outils de gestion du produit tout au long de son cycle de vie, la traçabilité de chaque ascenseur que nous fabriquons est assurée et nous connaissons les pièces de rechange dont chaque client a besoin.

Listes de colisage protocolisées

Chaque ascenseur est accompagné de sa liste de colisage extrêmement détaillée et conçue afin de simplifier le processus d’installation. Des manuels de montage et des photographies explicatives sont joints afin d’aider à simplifier au maximum les opérations de montage.

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Documentation électrique spécifique

Pour chaque élévateur que nous expédions, nous fournissons une documentation électrique spécifique: nous n’émettons jamais de documentation générique.

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Formation

Nous proposons à nos clients différents cours et initiatives de formation conçus sur mesure. Nous disposons de vidéos de montage pour nos produits les plus demandés.

Amélioration continue

Chaque consultation fréquente de nos clients donne lieu à des améliorations dans le service, des innovations continues et des améliorations dans nos procédures de montage ainsi qu’à des mises à jour des manuels de montage de chaque produit.

Coordonnées

Assistance mécanique

Technicien Javier Álvaro (EN/ES) · Tel. (+34) 942 354 820 · j.alvaro@imem.com

Assistance électrique

Technicien Fernando Peña (EN/ES/FR) · Tel. (+34) 942 354 819 · f.pena@imem.com